Внимательно осмотрите товар перед покупкой Основной документ, который разделяет товары на качественные и некачественные — закон о защите прав потребителей ЗоЗПП. К качественным товарам относят те, которые полностью выполняют все заявленные производителем, поставщиком и продавцом функции в течение всего срока эксплуатации и не представляют опасности. К некачественным товарам относят те, которые не полностью выполняют заявленные функции или представляют опасность для человека. Один и тот же товар может быть одновременно качественным и некачественным.

Куда обращаться с жалобами на некачественный товар – советы потребителям

Каждый производитель устанавливает его на свой товар. Например, дает год гарантии на телефон, года на холодильник или стиральную машинку. Что это значит? Если будут сбои в их работе в течение этого периода, и вы в этом не виноваты не загружали в машинку 7 кг белья вместо 5 кг, не топили телефон в унитазе , вам должны отремонтировать технику бесплатно. Если техника не подлежит ремонту например, полетела бракованная деталь, вы можете требовать обмена, возврата денег.

Если гарантийный срок не определен — не указан в гарантийном талоне, то по закону он составляет два года. Права покупателя Обнаружив дефекты, не оговоренные продавцом, или фальсификацию товара, в течение гарантийного вы можете по своему выбору требовать от продавца или же производителя : компенсации уменьшения цены соразмерно дефекту; устранения дефектов бесплатно; возмещения своих расходов на устранение дефектов.

Действия продавца Если продавец подозревает, что товар вышел из строя по вине покупателя, в трехдневный срок с момента получения письменного заявления он должен направить этот товар на проведение независимой экспертизы.

При подтверждении экспертизой брака товара и отсутствии вины покупателя, магазин в трехдневный срок с момента получения акта о состоянии техники должен выполнить требования покупателя. В этом случае покупатель может: разорвать договор купли-продажи потребовать денег; заменить товар на другой. Изучите условия магазина Первое, что нужно сделать в этой войне — зайти на сайт магазина и почитать условия возврата. Там должен быть указан магазин, в который можно прислать товар ненадлежащего качества.

Или ближайший к вам сервисный центр. Проверьте заодно, реален ли ваш магазин, его физический адрес, позвоните оператору с уточняющими вопросами, если не уверены в репутации продавца. Составляем претензию в магазин Свои требования обязательно излагайте письменно. Укажите главные моменты: купил, увидел недостаток, обратился.

Форма произвольная, главное, чтобы была ясна суть: товар — некачественный. К требованию прилагайте копию чека о покупке товара, отрывной гарантийный талон.

Потребуйте поставить печать, расписку о получении. Один экземпляр оставьте им, второй заберите себе. Если не хотят, документы шлите заказным письмом с уведомлением. Если вы изначально покупали товар в интернете, сразу же отправляйте документы заказным письмом. Отправьте товар по указанному магазину адресу или отнесите его в сервисный центр.

В ней должно значиться наименование субъекта, его адрес, идентификационный код, контактные данные. Информация может содержаться в штампе предприятия. Проверьте дату приема, срок ремонта, ваше ФИО, адрес, контактный телефон, наименование заказа, его описание, характеристику работ.

Важно: удостоверьтесь, чтобы в квитанции были все данные о малейших сколах и царапинах или зафиксировано, что их нет. Потребуйте временную замену Если техника подлежит гарантийному ремонту, то продавец по закону должен выдать вам аналогичную модель взамен. Сразу же, отдавая технику в ремонт, напишите в заявлении, что вам нужен аналогичный товар.

Закон обязывает продавца создать так называемый обменный фонд, из которого выдается техника во временное пользование. В него входят мобильные, пылесосы, утюги, телевизоры, микроволновки, стиральные машины, морозильники и куча другой техники.

Крупногабаритную технику, которая весит более 5 кг, должны доставить вам на дом бесплатно. Сколько времени длится ремонт? По закону, 14 дней. Если вы не подписались под квитанцией, что готовы ждать дольше часто продавцы указывают месячный срок, но вы можете не согласиться с этим , вам должны вернуть товар из ремонта.

Ремонт по гарантии бесплатный. Даже если требуются замена комплектующих. Вам не отдали товар через 2 недели, значит, дефект можно считать существенным.

Существенный недостаток. Ваши права Вам не отдают товар из ремонта более 14 дней? На основании этого акта, вы можете обратиться в магазин с такими требованиями: разорвать договор и вернуть деньги; потребовать заменить на такой же. Напишите письменное требование о разрыве договора купли-продажи и возврате средств.

Если продавец отказывается, потребуйте от него письменной аргументации по какой причине. Не получается урегулировать мирно, обращайтесь в инстанции.

Вас лишили гарантии Такое случается. И довольно часто. Под любыми поводами у вас царапина на стекле телефона, вы его об стену били отказывают в гарантийном ремонте. Если вы не согласны с выводами сервисного центра, дорога только одна — проводить независимую экспертизу и обращаться с ней в суд. Как продлевают гарантию? Если ремонтировали 2 месяца, срок гарантии продлевается на это же время. Если заменили какую-то деталь, на нее дают отдельно гарантию с дня выдачи товара из ремонта.

Магазин не решает проблемы: куда жаловаться Существует Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Стоит обратиться с электронным или письменным обращением жалобой.

Лучший вариант, найти территориальное отделение, к которому относится продавец. Например, адрес магазина в Черкассах. Направляете все материалы в Черкасское управление.

Созвонитесь с инспекторами, отправьте жалобу по электронке и заказным письмом по почте. Узнайте, кто из инспекторов будет заниматься вашим делом. И периодически позванивайте узнать, как дела. Как подать документы? Опишите, какие недостатки вы нашли. Сделайте копию гарантии на товар, копию техпаспорта, в которой стоит отметка о дате покупки. Копию чека, копии всех пришедших ответов. Обязательно приложите копии всех ваших требований, отправленных продавцу и ответы из магазина, заключение сервисного центра.

Сколько ждать? Вам должны ответить в течение месяца с момента обращения. А общий срок решения вопрос — не более ти дней. Заодно, кстати, напишите в заявление просьбу о внеочереной плановой проверке магазина. Этого никто не любит. Подаем исковое заявление в суд Вы вправе обратиться в суд по месту жительства, месту причинения вреда или исполнения договора.

К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования: отказ покупателя обменять товар, в частности, копия обращения к продавцу; заключение экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества; копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи и прочее.

Сколько стоит судебный сбор? К счастью, для потребителей такие иски — бесплатны. Вчера купил, сегодня сломался: что делать? По приходу из магазина домой вы обнаружили, что ваш товар бракованный. Пример такой истории — покупка чайника.

В него, конечно, не наливали воды. Включили, этим показав, что он и правда работает. По приходу домой покупательница обнаружила, что он не выключается сам: кнопка попросту не срабатывает. Она отнесла его магазин, указав на брак. Ей ответили, что это товар ненадлежащего качества. А значит, путь в сервисный центр. Ну, а зачем покупателю вместо нормального чайника проблемный и отремонтированный? Вместо того, чтобы просто поменять бракованный чайник на нормальный. К сожалению, в законе действительно указано, что вы можете в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества.

Так что если 14 дней не прошло, а вы заметили дефект, постарайтесь втихую отдать товар под видом надлежащего качества: не понравился цвет, размер, просто не подошел.

Вряд ли продавец будет наливать воду и проверять работу устройства хотя может отдать на экспертизу, если усомнится, что вы что-то сделали с товаром. Только не говорите продавцам, что вы использовали технику. Основания для обмена или возврата товара всегда субъективны, но ваши доводы должны касаться именно невозможности использования товара по назначению.

Конечно, может случиться, что ваши аргументы не устроят продавца, однако в любом случае не позволяйте обмануть себя и настаивайте на своем. Предложите продавцу освежить в памяти требования закона. Если представитель торгового заведения не воспринимает никакие аргументы, то единственным вариантом разрешения спора будет обращение в суд. Для этого вам следует зафиксировать факт обращения в магазин, то есть вручить под роспись представителю магазина заявление с требованием о возврате товара, если же даже отказываются принять так заявление ее следует направить по почте или курьером и сохранить доказательства отправки.

Обмен или возврат? Если вы пытаетесь вернуть бракованный товар под видом товара надлежащего качества в течение 14 дней, Закон гарантирует вам возможность именно вернуть, а не только обменять товар. Обычно, когда вы настаиваете именно на возврате товара,продавец в магазине будет ссылаться на ст.

Однако это не так! В основном, потребитель в таких случаях уже определился с аналогичным товаром, которых хочет купить в совершенно другом магазине. Поэтому навязывание ему того или иного товара будет нарушать его право на свободный выбор, то есть базовый принцип свободы договора.

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Обратим Ваше внимание на то, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке, в соответствие с понятиями "недостаток" и "существенный недостаток", которые описаны в преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей".

Что делать, если вам продали некачественный товар

Торговля Некачественный товар: как вернуть и что требовать? К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Как отстоять права потребителя, если вам продали некачественный товар

Что юристы приветствуют - подавляющее большинство дел о защите прав потребителей решаются в пользу истцов. Если посмотреть на жалобы москвичей только в Роспотребнадзор за последний месяц, то в лидерах антирейтинга - банковские услуги и продукты питания. На сотни также идет счет жалоб на коммунальщиков и рестораторов, сотовых и туроператоров. И если с товарами алгоритм действий примерно понятен - вернуть некачественное продавцу. То вот с услугами конфликты возникают чаще. И ущерб, как правило, больше. Ведь речь не только о потраченных деньгах. Красота требует жертв, но Аня даже представить себе не могла каких. Волосы ей сожгли еще перед Новым годом. В чём причина - в некачественной краске или непрофессиональной работе мастера, она так и не выяснила.

Продали некачественный товар: что делать?

Главная — О коллегии адвокатов — Статьи — Как быть, если вам продали товар плохого качества Ситуации бывают разные, такие, например, когда вы приходите в магазин, покупаете что-нибудь, а затем обнаруживаете, что товар, который вы купили, не отвечает стандартам качества, и пользоваться этой вещью вы не можете. Что же делать в такой ситуации, как поменять вещь или вернуть те деньги, которые вы за нее заплатили? Что можно сделать с некачественным товаром: 1. Некачественный товар можно обменять. Для того, что бы поменять товар, законом отведен срок, в который можно обменять некачественный товар на товар соответствующего качества. И срок этот составляет до тридцати дней. И продавец должен произвести замену в течение трех дней.

Полезное видео:

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Подводим итоги по теме защиты прав потребителей: Кратко по теме защиты прав потребителей в От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека. Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги.

Куда можно обратиться если продали не качественный товар и хотят возвращать деньги

Каждый производитель устанавливает его на свой товар. Например, дает год гарантии на телефон, года на холодильник или стиральную машинку. Что это значит?

Продали некачественный товар: что делать? Почти каждому приходилось попадать в не слишком приятную ситуацию: купил некачественный товар, и что с этим делать — непонятно. С одной стороны, хочется сразу же восстановить справедливость и идти ругаться с продавцом.

Что делать, если вам продали просроченные продукты Подробно о защите прав потребителей Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин. Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:.

Вам привезли некачественный товар, и Вы сразу заметили его если Вам продали некачественный товар, Вы можете на свое.

Заключать письменные договоры купли-продажи в таких ситуациях не принято. Но от риска потратить деньги на некачественный товар никто не застрахован. Команда TAM. BY попыталась разобраться, как быть в таких ситуациях.

Если вы купили бракованный или некачественный товар, не расстраивайтесь — все можно исправить. По закону, вы может вернуть вещь продавцу, если брак в изделии обнаружите в течение двух лет после покупки. Так утверждают специалисты Роспотребнадзора. Для начала стоит вернуться с товаром к продавцу и устно объяснить, в чем претензия. Покупатель имеет право вернуть деньги, обменять вещь на аналогичную или согласиться на бесплатный ремонт. По закону, чека у вас может и не быть. Только тогда придется доказать, что товар был куплен именно в этом магазине. В таком случае подойдет СМС от мобильного банка. Претензию можно выразить и письменно.